Kokeilemme automaattipuheluita asiakkaiden tavoittamisessa – palvelut tutuiksi ja yhteystiedot ajan tasalle
Osa asiakkaistamme saa meiltä loka-marraskuussa automaattipuhelun. Kerromme puhelussa työkykypalveluistamme ja varmistamme, että asiakkaan yhteystiedot ovat ajan tasalla.
– Kokeilemme uudenlaista tapaa lähestyä asiakkaitamme. Samalla keräämme tietoa asiakkaiden suosimista yhteydenpitotavoista, Ilmarisen asiakkuusjohtaja Esa Jäntti kertoo.
Kokeilussa pyrimme tavoittamaan asiakkaita, jotka eivät vielä käytä Ilmarisen palveluita.
– Kerromme automaattipuhelussa palveluista, jotka asiakkaamme saavat meiltä maksutta käyttöönsä. Päivitämme lisäksi asiakkaidemme yhteystietoja, jotta voimme jatkossa palvella heitä entistä paremmin, Jäntti sanoo.
Näin kokeilu etenee
Kokeilussa mukana olevat asiakkaat saavat meiltä ensin tekstiviestin, jossa kerromme heille tulevasta puhelusta. Tekstiviesti tulee numerosta 050 902 4318. Automaattipuhelun soitamme numerosta 045 739 62866.
Automaattipuhelun jälkeen asiantuntijamme ovat yhteydessä niihin asiakkaisiin, jotka toivovat lisätietoja ja yhteydenottoa meiltä. Näin asiakkaat pääsevät keskustelemaan tarkemmin yhteyshenkilönsä kanssa.
Puhelusta on mahdollista myös kieltäytyä vastaamalla tekstiviestiin. Tällöin emme soita automaattipuhelua ollenkaan.
Automaattipuhelussa emme koskaan kysy henkilötunnusta tai esimerkiksi pankkitunnuksia.
Kokemukset talteen ja opit jatkoon
Kokeilu tehdään loka-marraskuussa. Keräämme mukana olevilta asiakkailta palautetta ja kokemuksia uudesta yhteydenottotavasta.
– Lisäämme kokeilun avulla myös omaa ymmärrystämme siitä, miten, milloin ja missä kanavissa asiakkaat toivovat meiltä yhteydenottoja, Jäntti kuvailee.
Lue lisää
Lisätiedot
- Esa Jäntti, asiakkuusjohtaja, Ilmarinen, p. 0400 383 348, esa.jantti@ilmarinen.fi
Ajankohtaista
Ilmarisen suhdanneindeksi: Työntekijämäärän kasvu jatkuu
Työntekijämäärä nousi huhtikuussa Ilmarisen suhdanneindeksiin kuuluvissa yrityksissä +0,3 prosenttia verrattuna edelliseen vuoteen. Plusmerkkinen tulos on toinen lähes kolmen vuoden negatiivisen kehityksen jälkeen.
Ilmarisen teknologia- ja kehitysjohtaja vaihtuu
Ilmarisen teknologia- ja kehitysjohtaja ja johtoryhmän jäsen Mikko Lantto on irtisanoutunut ja siirtyy uusiin tehtäviin yhtiön ulkopuolelle.
Ilmarisen alkuvuosi: Asiakashankinta ennätystasolla, vakavaraisuus säilyi vahvana
Ilmarisen sijoitustuotto oli tammi-maaliskuussa -0,5 prosenttia. Vakavaraisuus on vahva ja kustannustehokkuus hyvällä tasolla. Asiakashankinnassa alkuvuosi sujui ennätysvauhdissa.