Kokeilemme automaattipuheluita asiakkaiden tavoittamisessa – palvelut tutuiksi ja yhteystiedot ajan tasalle
Osa asiakkaistamme saa meiltä loka-marraskuussa automaattipuhelun. Kerromme puhelussa työkykypalveluistamme ja varmistamme, että asiakkaan yhteystiedot ovat ajan tasalla.
– Kokeilemme uudenlaista tapaa lähestyä asiakkaitamme. Samalla keräämme tietoa asiakkaiden suosimista yhteydenpitotavoista, Ilmarisen asiakkuusjohtaja Esa Jäntti kertoo.
Kokeilussa pyrimme tavoittamaan asiakkaita, jotka eivät vielä käytä Ilmarisen palveluita.
– Kerromme automaattipuhelussa palveluista, jotka asiakkaamme saavat meiltä maksutta käyttöönsä. Päivitämme lisäksi asiakkaidemme yhteystietoja, jotta voimme jatkossa palvella heitä entistä paremmin, Jäntti sanoo.
Näin kokeilu etenee
Kokeilussa mukana olevat asiakkaat saavat meiltä ensin tekstiviestin, jossa kerromme heille tulevasta puhelusta. Tekstiviesti tulee numerosta 050 902 4318. Automaattipuhelun soitamme numerosta 045 739 62866.
Automaattipuhelun jälkeen asiantuntijamme ovat yhteydessä niihin asiakkaisiin, jotka toivovat lisätietoja ja yhteydenottoa meiltä. Näin asiakkaat pääsevät keskustelemaan tarkemmin yhteyshenkilönsä kanssa.
Puhelusta on mahdollista myös kieltäytyä vastaamalla tekstiviestiin. Tällöin emme soita automaattipuhelua ollenkaan.
Automaattipuhelussa emme koskaan kysy henkilötunnusta tai esimerkiksi pankkitunnuksia.
Kokemukset talteen ja opit jatkoon
Kokeilu tehdään loka-marraskuussa. Keräämme mukana olevilta asiakkailta palautetta ja kokemuksia uudesta yhteydenottotavasta.
– Lisäämme kokeilun avulla myös omaa ymmärrystämme siitä, miten, milloin ja missä kanavissa asiakkaat toivovat meiltä yhteydenottoja, Jäntti kuvailee.
Lue lisää
Lisätiedot
- Esa Jäntti, asiakkuusjohtaja, Ilmarinen, p. 0400 383 348, esa.jantti@ilmarinen.fi
Ajankohtaista
Verkkopalvelun häiriö ohi
Verkkopalvelussamme 5.10. ilmennyt tekninen häiriö on ohi.
Ilmarisen teknologia- ja kehitysjohtajaksi on nimitetty Tuomas Teuri
Ilmarisen hallitus on nimittänyt DI Tuomas Teurin Ilmarisen teknologia- ja kehitysjohtajaksi ja johtoryhmän jäseneksi. Teuri siirtyy Ilmariseen Helen Oy:n digitaalisten ratkaisujen johtajan tehtävästä.
Ilmarinen mukana Kansallisissa dialogeissa: Arvostammeko rohkeutta riittävästi?
Suomeen muuttaneet ovat tehneet ison ratkaisun, kun he ovat lähteneet tutusta ympäristöstä kauas kotoaan mahdollisesti aivan vieraaseen yhteiskuntaan. Se vaatii rohkeutta. Tätä rohkeutta kannattaisi käyttää koko Suomen menestyksen hyväksi.