Näin viestimme asiakkaillemme

Missä Ilmarinen viestii asiakkailleen?

Käytämme viestinnässämme ensisijaisesti omaa verkkosivustoamme osoitteessa ilmarinen.fi. Lisäksi olemme läsnä sosiaalisessa mediassa Facebookissa, LinkedInissä, YouTubessa, Threadsissa, Blueskyssa ja Instagramissa.

Otamme yhteyttä asiakkaisiimme kirjeitse, tekstiviestillä, sähköpostilla, soittamalla ja verkkopalvelussamme (kirjautuneet asiakkaat).

Kun soitamme asiakkaillemme eläke- tai vakuutusasioissa, pyydämme heitä tunnistautumaan vahvan sähköisen tunnistautumisen avulla. Jos epäilet puhelun aitoutta, lopeta puhelu ja soita meille itse.

Kerromme työnantajille kuuluvista palveluista myös automaattipuheluissa ja kaksisuuntaisissa tekstiviesteissä. Ennen automaattipuhelua lähetämme tekstiviestin, jossa kerromme, mistä numerosta tavoittelemme sinua. Kaksisuuntaisissa tekstiviesteissä sinulla on mahdollisuus vastata viestiin, jos haluat lisätietoa aiheesta.

Lisäksi lähetämme asiakkaillemme laskuja TyEL- ja YEL-vakuutusmaksuista. Yhteistyökumppanimme TyEL-vakuutusten laskutus- ja maksuasioissa on Lowell.

Lue lisää sähköisestä TyEL-laskutuksesta

YEL-laskun saat sähköisenä pääsääntöisesti joko yrityksesi laskunkäsittelyjärjestelmään tai verkkopankkiisi.

Lue lisää sähköisestä YEL-laskutuksesta

Suojattu sähköposti

Kun meillä on sinulle luottamuksellista asiaa, eli viestiessämme jotain henkilökohtaista tai arkaluonteista, lähetämme sinulle niin kutsutun suojatun viestin. Saat meiltä sähköpostiviestin, joka sisältää linkin, jonka kautta pääset lukemaan itse viestisisällön suojatussa palvelussa 60 päivän ajan.

Lue lisää suojatusta viestistä

Miten Ilmarinen ei viesti asiakkailleen?

Meiltä Ilmarisesta saapuvissa tekstiviestitiedotteissa ei koskaan ole linkkiä. Tekstiviestitse saapuvissa tiedotteissamme ei myöskään kysytä käyttäjätunnuksiasi tai salasanojasi. Huomaathan kuitenkin, että kun palvelemme sinua puhelimessa, pyydämme sinua tunnistautumaan sähköisesti. Saat meiltä sitä varten tekstiviestin, jossa on linkki Suomi.fi-tunnistukseen.

Jos saat meiltä sähköpostin, jossa on mukana linkkejä, näin voit tarkastaa minne linkki vie: Vie hiiri linkin päälle painamatta sitä. Näet kokonaisuudessaan osoitteen, johon linkki on viemässä. Huijarit ovat taitavia, ja moni heidän luomansa sivu voi ensi vilkaisulta näyttää aidolta.

Näin tunnistat huijaussivun

Muutamat asiat voivat auttaa erottamaan huijaussivun oikeasta Ilmarisen sivusta. Onko esimerkiksi sivuston osoitteen tunnus fi:n sijaan com. Onko osoitteessa kirjoitusvirheitä tai vaikuttaako se huonosti kirjoitetulta.

Näin tunnistat huijausviestin tai -laskun

Lähettäjän sähköpostiosoite tai itse viestin sisältö voi olla epämääräinen ja huonosti kirjoitettu. Jos et tunnista viestissä kerrottua asiaa, viestin lähettäjää tai et ole ostanut laskutettavaa palvelua, voi kyseessä olla huijausyritys.

Emme koskaan ohjaa linkillä suoraan tunnistautumaan tai kirjautumaan

Silloin kun Ilmarinen lähettää sinulle sähköpostin, jossa on kehotus käyttää verkkopalveluamme asiasi hoitamiseen, emme koskaan ohjaa linkillä sinua suoraan tunnistautumaan tai kirjautumaan. Meidän viesteiltämme siirrämme sinut aina ensin Ilmarisen omalle, julkiselle verkkosivulle, josta löytyvää kirjautumisikkunaa voit käyttää huoletta.

Mitä voit itse tehdä tietoturvaasi parantaaksesi?

Omalla toiminnallasi estät tehokkaimmin tietojesi päätymistä vääriin käsiin. Pidä esimerkiksi oman tietokoneesi ja matkapuhelimesi käyttöjärjestelmät ajan tasalla tekemällä laitteen ehdottamat ohjelmistopäivitykset. Opettele tunnistamaan yleisimpiä huijaustapoja ja ole terveen epäluuloinen.

Kun haluat hoitaa asioitasi Ilmarisen palveluissa, kirjaudu niihin aina Ilmarisen verkkosivun kautta. Hakukonetta turvallisempi tapa saapua palveluidemme kirjautumissivulle on kirjoittaa itse selainikkunan osoitekenttään osoite https://www.ilmarinen.fi/. Sivumme osoitekentässä näet osoitteen alussa tunnuksen ’https’ ja sen edessä lukon kuvan. Ne tarkoittavat sitä, että tietoliikenne sivulla on salattua.

Jos kuitenkin epäilet joutuneesi verkkohuijauksen uhriksi, tai että saamasi viesti ei ole meiltä, vaikka allekirjoittajana olisi Ilmarinen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Ensin selvitämme yhdessä, onko saamasi viesti meidän lähettämä vai onko se mahdollinen kalasteluviesti.