Asiakaskokemus Ilmarisessa
Minkälaisia ovat asiakkaidemme kokemukset Ilmarisesta? Meille hyvä asiakaskokemus tarkoittaa sujuvaa asiointia, luotettavaa kumppanuutta ja yhdessä asiakkaiden kanssa kehitettyjä palveluita. Tällä sivulla jaamme yrittäjä- ja työnantaja-asiakkaittemme ajatuksia Ilmarisesta.
Mitä mieltä asiakkaamme ovat meistä?
Kuuntelemme asiakkaitamme ja mittaamme asiakaskokemusta säännöllisesti.
- Asiakkaamme ovat tutkitusti Suomen tyytyväisimpiä yritysasiakkaita
- Luottamus näkyy korkeana suositteluhalukkuutena (NPS 69)
- Asiakkailtamme tuleva palaute ohjaa palveluidemme kehittämistä
Siirry suoraan kiinnostavan sisällön pariin:
EPSI rating 2025
NPS 69 – kuinka moni suosittelisi meitä
Asiakaskokemus rakentuu ammattitaidolla ja arjen kohtaamisissa
Luotettava kumppani myös huomenna
Usein kysytyt kysymykset
Liity Suomen tyytyväisimpien asiakkaiden joukkoon
Voit hankkia vakuutuksen helpoimmin verkosta. Tarvitset vain muutaman minuutin.
EPSI rating 2025: Ilmarisessa vakuuttavat työeläkealan tyytyväisimmät asiakkaat
EPSI Rating on riippumaton ja voittoa tavoittelematon tutkimusorganisaatio, joka mittaa asiakastyytyväisyyttä ja asiakasuskollisuutta eri toimialoilla. EPSI Ratingin tutkimuksia käytetään laajasti puolueettomana vertailukohtana yritysten asiakaskokemuksen arvioinnissa.
EPSI Rating 2025 ‑tutkimuksen mukaan Ilmarisella on työeläkealan tyytyväisimmät asiakkaat. Tulos perustuu asiakkaiden omiin arvioihin heidän asiointikokemuksestaan. Meille asiakaskokemus tarkoittaa:
- sujuvaa ja vaivatonta asiointia
- ymmärrettävää ja selkeää palvelua
- luottamusta arjen eri tilanteissa
Siksi mittaamme asiakaskokemusta säännöllisesti ja kehitämme palveluitamme asiakkaiden palautteen ja tutkittujen tulosten pohjalta.
Lue lisää EPSI rating ‑tutkimuksesta
NPS 69 – kuinka moni suosittelisi meitä
Haluamme tehdä asioinnista kanssasi mahdollisimman sujuvaa ja luotettavaa. Siksi mittaamme asiakaskokemusta säännöllisesti NPS‑kyselyllä (Net Promoter Score), joka kertoo, kuinka todennäköisesti asiakkaamme suosittelisivat meitä muille.
Vuonna 2025 NPS‑lukumme oli 69, mikä on selvästi alan yleistä tasoa korkeampi. Se kertoo, että asiakkaamme kokevat yhteistyön kanssamme toimivaksi ja luottamusta herättäväksi – myös pitkällä aikavälillä.
Mitä NPS 69 kertoo sinulle?
Kun asiakkaamme suosittelevat meitä näin vahvasti, se kertoo sujuvasta asioinnista ja luotettavasta yhteistyöstä – myös silloin, kun asiat eivät ole yksinkertaisia.
Ilmarinen 2025: NPS 69
Selvästi alan yleistä tasoa korkeampi.
Lue asiakkaidemme palautteita
-
Jouduin hakemaan maksuaikaa laskullenne, syksyn ja talven sairasloman takia. Tämä onnistui hienosti ja helposti ja antoi mielenrauhaa itselleni. Kiitos joustavuudesta!
-
Hyvä asiakaspalvelu ja erittäin ihana asiakaspalvelija. KIITOS!
-
YEL-vakuutuksen hankkiminen sujui erittäin helposti ja nopeasti. Olin tyytyväinen - kaikki oli selkeää, kätevää eikä mitään turhaa säätöä.
-
Miellyttäviä asiointihetkiä aina Ilmarisen kanssa!
-
It was very easy and there were a lot of clue. Also English language! I like it
-
Haluan antaa erityiskiitokset teidän puhelinasiakaspalvelulle, sain erinomaista ja osaava palvelua, joka tuntui räätälöidyltä juuri omaan tilanteeseeni. Jäi todella hyvä fiilis, kiitos!
Asiakaskokemus rakentuu ammattitaidolla ja arjen kohtaamisissa
Kysyimme asiantuntijoiltamme, kuinka he vaikuttavat työssään asiakaskokemukseen, palveluihin ja asiakaspalvelun laatuun. Katso alta, mitä he vastasivat.
Keskeiset luvut
yli 110 000
yritysasiakasta
NPS 69
korkea suositteluhalukkuus
yli 66 mrd €
sijoitusvarallisuutta vastuullisesti hoidettuna
Luotettava kumppani myös huomenna
Kun valitset eläkevakuuttajaa, valitset kumppanin vuosiksi eteenpäin. Me huolehdimme eläketurvasta vastuullisesti ja pitkäjänteisesti – ympäristöä, ihmisiä ja yhteiskuntaa kunnioittaen sekä hyvän hallinnon periaatteiden mukaisesti.
Toimintamme perustuu kestävään ajatteluun ja tutkittuun tietoon:
- Sijoitamme eläkevarat pitkäjänteisesti ja kestävästi
- Tuemme työkykyä ja pidempiä työuria
- Tuotamme ajantasaista tutkimustietoa työelämästä, työkyvystä ja talouden kehityksestä. Tutkittu tieto auttaa ymmärtämään ajankohtaisia ilmiöitä ja tukee parempaa päätöksentekoa.
- Toimimme läpinäkyvästi ja tehokkaasti asiakkaidemme hyväksi
Lue lisää, miten vastuullisuus näkyy arjessamme
Usein kysytyt kysymykset
-
Kyllä voi. Vaikka työeläkejärjestelmä on sama kaikille, asioinnin sujuvuudessa, palvelun selkeydessä ja vuorovaikutuksessa on eroja.
Eroja syntyy esimerkiksi:
- kuinka helposti saat asiasi hoidettua
- miten selkeästi sinua opastetaan eri tilanteissa
- kuinka nopeasti ja ymmärrettävästi saat vastauksia
- miten hyvin palvelut toimivat digissä ja henkilökohtaisessa asioinnissa
Meille asiakaskokemus tarkoittaa, että asiat hoituvat vaivattomasti ja voit luottaa siihen, että saat tukea silloin kun sitä tarvitset.
-
Mittaamme asiakaskokemusta säännöllisesti ja usealla eri tavalla, jotta saamme mahdollisimman todenmukaisen kuvan asiakkaidemme arjesta.
Keskeisiä mittareita ovat:- NPS (Net Promoter Score) – kertoo, kuinka todennäköisesti asiakkaamme suosittelisivat meitä
- EPSI Rating – riippumaton tutkimus, joka vertailee asiakastyytyväisyyttä eri yhtiöiden välillä
- asiakaspalaute asioinnin jälkeen – kertoo, mikä toimii ja missä voimme parantaa
Hyödynnämme tuloksia palveluiden kehittämiseen ja seuraamme muutoksia pitkäjänteisesti.
-
EPSI Rating kertoo, miten asiakkaat kokevat palvelun kokonaisuutena – ei vain yksittäistä kohtaamista.
Tutkimus mittaa muun muassa:
- luottamusta
- palvelun selkeyttä
- odotusten täyttymistä
- kokonaisasiakastyytyväisyyttä
Sinulle asiakkaana EPSI antaa puolueettoman näkymän siihen, miten yhtiö pärjää asiakkaidensa silmissä verrattuna muihin. Se auttaa hahmottamaan, millaista asiointia voit todennäköisesti odottaa.
-
NPS‑luku 69 tarkoittaa, että asiakkaamme suosittelevat meitä erittäin mielellään.
Käytännössä se kertoo:
- asioinnin koetaan sujuvaksi
- yhteistyö on luotettavaa
- palvelu vastaa odotuksia – usein jopa ylittää ne
Vuonna 2025 NPS‑lukumme 69 oli selvästi alan yleistä tasoa korkeampi. Se antaa vahvan viestin siitä, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä myös pidemmällä aikavälillä.
-
Asiointi on suunniteltu olemaan selkeää, sujuvaa ja ennakoitavaa.
Käytännössä tämä tarkoittaa, että:
- hoidat suurimman osan asioista helposti digipalveluissa
- saat selkeät ohjeet ja ymmärrettävät vastaukset
- tiedät, mitä tapahtuu seuraavaksi ja milloin
- saat tukea myös henkilökohtaisesti, kun tilanne sitä vaatii
Tavoitteemme on, että työeläkeasiat eivät kuormita arkeasi – vaan hoituvat luotettavasti taustalla.