Kundupplevelsen hos Ilmarinen
Hur upplever våra kunder Ilmarinen? För oss innebär en god kundupplevelse smidig service, ett pålitligt partnerskap och tjänster som utvecklas tillsammans med våra kunder. På den här sidan delar våra företagar‑ och arbetsgivarkunder sina tankar om Ilmarinen.
Vad tycker våra kunder om oss?
Vi lyssnar på våra kunder och mäter kundupplevelsen regelbundet.
- Våra kunder är bevisligen de mest nöjda företagskunderna i Finland
- Förtroendet syns i en hög rekommendationsvilja (NPS 69)
- Kundfeedback styr utvecklingen av våra tjänster
Gå direkt till det innehåll som intresserar dig
EPSI Rating 2025
NPS 69 – hur många skulle rekommendera oss
Asiakaskokemus rakentuu ammattitaidolla ja arjen kohtaamisissa
En pålitlig partner – även i morgonmyös
Vanliga frågor
Bli en av Finlands nöjdaste kunder
Det är enklast att teckna försäkring online. Det tar bara några minuter.
EPSI Rating 2025: Ilmarinen har de nöjdaste kunderna inom branschen
EPSI Rating är en oberoende, icke‑vinstdrivande forskningsorganisation som mäter kundnöjdhet och kundlojalitet inom olika branscher. Undersökningarna används brett som en objektiv jämförelsegrund för kundupplevelse.
Enligt EPSI Rating 2025 har Ilmarinen de nöjdaste kunderna inom arbetspensionsbranschen. Resultatet baserar sig på kundernas egna bedömningar av sina serviceupplevelser. För oss betyder kundupplevelse:
- smidiga och enkla ärenden
- tydlig och lättförståelig service
- förtroende i vardagens olika situationer
Därför mäter vi kundupplevelsen regelbundet och utvecklar våra tjänster utifrån kundfeedback och forskningsbaserade resultat.
Läs mer om EPSI Rating‑undersökningen
NPS 69 – hur många skulle rekommendera oss
Vi vill att samarbetet med oss ska vara så smidigt och pålitligt som möjligt. Därför mäter vi regelbundet kundupplevelsen med Net Promoter Score (NPS), som visar hur sannolikt det är att våra kunder rekommenderar oss till andra.
År 2025 var vårt NPS‑resultat 69, klart över branschens genomsnitt. Det visar att våra kunder upplever samarbetet med oss som fungerande och förtroendeingivande – även på lång sikt.
Vad betyder NPS 69 för dig?
När våra kunder rekommenderar oss i så hög grad, är det ett tecken på smidiga processer och ett pålitligt samarbete – också när situationerna är mer komplexa.
Ilmarinen 2025: NPS 69
Tydligt över branschens genomsnitt.
Kundernas röster
-
Jag var tvungen att ansöka om längre betalningstid på grund av sjukledighet under hösten och vintern. Det gick smidigt och enkelt och gav mig sinnesro. Tack för flexibiliteten!
-
Mycket bra kundservice och en helt fantastisk kundservicerådgivare. TACK!
-
Det var väldigt enkelt och snabbt att teckna FöPL‑försäkring. Jag var mycket nöjd – allt var tydligt, smidigt och utan onödigt krångel.
-
Alltid trevliga möten med Ilmarinen!
-
It was very easy and there were a lot of clues. Also English language! I like it.
-
Jag vill ge ett särskilt tack till er telefonkundservice. Jag fick utmärkt och professionell hjälp som kändes skräddarsydd för just min situation. Det gav en riktigt bra känsla – tack!
Kundupplevelsen byggs genom kompetens och vardagliga möten
Vi frågade våra experter hur de i sitt arbete påverkar kundupplevelsen, tjänsterna och kvaliteten på kundservicen. Se deras svar nedan.
Nyckeltal
Över 110 000
företagskunder
NPS 69
hög kundlojalitet
Över 66 md euro
i ansvarsfullt förvaltade investeringstillgångar
En pålitlig partner – även i morgon
När du väljer pensionsförsäkringsbolag väljer du en partner för många år framåt. Vi sköter pensionsskyddet ansvarsfullt och långsiktigt – med respekt för miljön, människorna och samhället samt enligt principerna för god förvaltning.
Vår verksamhet bygger på hållbart tänkande och forskningsbaserad kunskap:
- Vi investerar pensionsmedel långsiktigt och hållbart
- Vi stöder arbetsförmåga och längre arbetskarriärer
- Vi producerar aktuell forskning om arbetsliv, arbetsförmåga och ekonomisk utveckling. Forskningen hjälper till att förstå aktuella fenomen och stödjer bättre beslutsfattande.
- Vi arbetar transparent och effektivt för våra kunders bästa
Vanliga frågor
-
Ja. Även om arbetspensionssystemet är detsamma för alla, kan det finnas skillnader i hur smidigt ärenden sköts, hur tydlig servicen är och hur kommunikationen fungerar.
Skillnaderna kan till exempel märkas i:- hur enkelt du kan sköta dina ärenden
- hur tydlig vägledning du får i olika situationer
- hur snabbt och begripligt du får svar
- hur väl tjänsterna fungerar både digitalt och i personlig kontakt
För oss innebär kundupplevelse att saker och ting fungerar utan krångel – och att du kan lita på att få stöd när du behöver det.
-
Vi mäter kundupplevelsen regelbundet och på flera olika sätt för att få en så verklighetstrogen bild som möjligt av våra kunders vardag.
Våra viktigaste mätare är:
- NPS (Net Promoter Score) – visar hur sannolikt det är att våra kunder rekommenderar oss
- EPSI Rating – en oberoende undersökning som jämför kundnöjdheten mellan olika bolag
- Kundfeedback efter avslutat ärende – visar vad som fungerar och var vi kan bli bättre
Vi använder resultaten för att utveckla våra tjänster och följer förändringarna långsiktigt.
-
EPSI Rating visar hur kunderna upplever servicen som helhet – inte bara enskilda kontakter.
Undersökningen mäter bland annat:
- förtroende
- hur tydlig servicen är
- i vilken grad förväntningarna uppfylls
- den övergripande kundnöjdheten
För dig som kund ger EPSI en oberoende bild av hur ett bolag uppfattas av sina kunder jämfört med andra. Det hjälper dig att få en uppfattning om vilken typ av kundupplevelse du sannolikt kan förvänta dig.
-
Ett NPS‑tal på 69 betyder att våra kunder mycket gärna rekommenderar oss.
I praktiken visar det att:
- ärenden upplevs som smidiga
- samarbetet är tillförlitligt
- servicen motsvarar förväntningarna – och ofta överträffar dem
År 2025 låg vårt NPS‑tal på 69 tydligt över branschens genomsnitt. Det är ett starkt tecken på att våra kunder är nöjda även på längre sikt.
-
Att sköta ärenden med oss är utformat för att vara tydligt, smidigt och förutsägbart.
I praktiken betyder det att:
- du kan sköta de flesta ärenden enkelt i våra digitala tjänster
- du får tydliga anvisningar och lättbegripliga svar
- du vet vad som händer härnäst och när
- du får också personlig hjälp när situationen kräver det
Vårt mål är att arbetspensionsärenden inte ska belasta din vardag – utan skötas tillförlitligt i bakgrunden.