EPSI Rating: Ilmarisella on alan tyytyväisimmät asiakkaat
Tuoreessa EPSI Rating -tutkimuksessa työeläkealan tyytyväisimmät asiakkaat löytyvät Ilmariselta. Sijoituimme kärkeen sekä työnantajien että yrittäjien vertailussa.
Ilmarisella on jälleen työeläkealan tyytyväisimmät asiakkaat. Asteikolla 0–100 työnantaja-asiakkaidemme asiakastyytyväisyys oli 77,8 ja yrittäjien 70,9 pistettä.
Työnantajien asiakaskokemuksessa selkeä johto
Ilmarisen työnantaja-asiakkaat ovat selkeästi alan tyytyväisimpiä. Tuloksemme ylittää toimialan keskiarvon 8,7 pisteellä. Ilmarinen saa vahvat arviot muun muassa tuotelaadusta, imagosta sekä vastineesta rahalle. Myös asiakasuskollisuudessa Ilmarinen nousee selvästi toimialan keskiarvon yläpuolelle.
Myös yrittäjäasiakkaamme ovat alan tyytyväisimpiä
Yrittäjien tuloksissa yhtiöiden väliset erot ovat pienempiä, mutta Ilmarinen nousee myös yrittäjäasiakkaiden asiakastyytyväisyydessä kärkeen. Yrittäjäasiakkaidemme asiakasuskollisuus on toimialan keskiarvoa korkeammalla tasolla ja vaihtoaikomukset keskimääräistä vähäisempiä. Ilmarinen erottautuu yrittäjien mielissä erityisesti siinä, että asiakkaana oleminen koetaan vaivattomaksi.
–Ilmarisen kaksoisvoitto on vahva osoitus siitä, että yhtiö on onnistunut rakentamaan asiakkailleen todellista arvoa. Erityisen vakuuttavaa on työnantaja-asiakkaiden kokemus: Ilmarinen erottuu toimialasta selvästi niin rahalle saatavassa vastineessa, palvelun laadussa kuin luotettavuudessakin. Kyse ei ole enää vain vakuutuksen hoitamisesta, vaan siitä, miten hyvin yhtiö onnistuu palvelemaan asiakkaitaan. Ilmarinen näyttää suuntaa koko toimialalle, sanoo EPSI Rating Finlandin maajohtaja Heidi Laitinen.
Pitkäjänteistä työtä luottamuksen rakentamiseksi
Asiakkaiden tyytyväisyys on Ilmarisessa koko talon yhteinen asia ja pitkäjänteisen työn tulos.
– Asiakkaan kokemus rakentuu koko Ilmarisen yhteisestä tekemisestä, niin asiakaskohtaamisissa kuin palvelujen, prosessien ja järjestelmien kehittämisessä. Tutkimustulos vahvistaa sitä, että osaamme tuottaa asiakkaillemme hyötyä. Mitä enemmän palveluitamme käytetään, sen tyytyväisempiä ja uskollisempia asiakkaamme ovat, sanoo Ilmarisen asiakkuusjohtaja Esa Jäntti.
Mikä on EPSI Rating?
- EPSI Rating on riippumaton ja voittoa tavoittelematon akateeminen organisaatio, jonka analyysimalli perustuu yli kolmen vuosikymmenen tutkimustyöhön.
- EPSI-malli perustuu viiteen osa-alueeseen, jotka vaikuttavat asiakastyytyväisyyteen ja asiakasuskollisuuteen. Jokainen osa-alue muodostaa indeksin, jota mitataan vähintään kahdella kysymyksellä.
- Asiakkaat arvioivat kokemuksiaan asteikolla 1–10 sen mukaan, kuinka paljon he ovat samaa mieltä väittämien kanssa. Vastaukset muunnetaan analysointia varten asteikolle 0–100. Indeksin ollessa alle 60 asiakkaat ovat tyytymättömiä. Indeksin ollessa 60–75 asiakkaat ovat tyytyväisiä ja 75–100 asiakkaat ovat erittäin tyytyväisiä.
- Työeläkealan asiakastyytyväisyystutkimus tehtiin syys-lokakuussa 2026. Tutkimukseen vastasi kaikkiaan 800 henkilöä, ja Ilmarista arvioi tarkemmin noin 200 vastaajaa.
Lue lisää
Ajankohtaista
Työnantaja, yrittäjä, eläkkeensaaja – vuoden 2027 työeläkeindeksi ja palkkakerroin on vahvistettu
Sosiaali- ja terveysministeriö on vahvistanut työeläketurvaa koskevat indeksit vuodelle 2027. Työeläkeindeksi on ensi vuonna 3184, mikä tarkoittaa noin 2,6 prosentin korotusta eläkkeisiin vuodenvaihteessa. Palkkakertoimeksi vahvistettiin 1,773. Vuoteen 2026 verrattuna palkkakerroin nousee noin 3,6 prosenttia.
Ilmarisen sijoitukset tuottivat 6,2 prosenttia eli 4,2 miljardia euroa
Työeläkeyhtiö Ilmarisen sijoitukset tuottivat tammi–syyskuussa 6,2 prosenttia. Sijoitusten markkina-arvo nousi ennätystasolle, 71 miljardiin euroon.
Tutkimus: Ilmarinen on hyvämaineisin ja luotetuin eläkeyhtiö
Ilmarisen maine on ennätystasolla vuoden 2026 Luottamus & Maine -tutkimuksessa. Ilmarinen on tutkimuksessa mitatuista eläkeyhtiöistä tunnetuin, hyvämaineisin ja luotetuin. Samalla Ilmarinen vahvisti etumatkaansa kilpailijoihinsa nähden.