Nyheter 2.11.2026

EPSI Rating: Ilmarinen har branschens nöjdaste kunder

Ilmarinen har de nöjdaste kunderna inom arbetspensionsbranschen enligt den senaste undersökningen från EPSI Rating. Vi placerade oss på första plats både bland arbetsgivare och företagare.

Än en gång har Ilmarinen de nöjdaste kunderna inom arbetspensionsbranschen. På en skala från 0 till 100 var kundnöjdheten bland våra arbetsgivarkunder 77,8. Bland våra företagarkunder var resultatet 70,9.

Tydlig ledarposition i arbetsgivarnas kundupplevelse

Ilmarinens arbetsgivarkunder är klart nöjdast i branschen. Vårt resultat ligger 8,7 poäng över branschens genomsnitt. Ilmarinen fick höga betyg för bland annat tjänsternas kvalitet, anseendet och valuta för pengarna. Även kundlojaliteten låg klart över branschens genomsnitt.

Även våra företagarkunder är nöjdast i branschen

Skillnaderna mellan bolagen var mindre bland företagarna, men Ilmarinen placerade sig även här på första plats i fråga om kundnöjdhet. Kundlojaliteten bland våra företagarkunder låg över branschens genomsnitt, och färre än genomsnittet övervägde att byta bolag. Ilmarinen utmärkte sig särskilt genom att kunderna upplever det som enkelt och smidigt att vara kund hos oss.

– Ilmarinens dubbelseger är ett tydligt bevis på att bolaget har lyckats skapa verkligt värde för sina kunder. Särskilt imponerande är arbetsgivarkundernas upplevelse: Ilmarinen utmärker sig tydligt i branschen när det gäller såväl valuta för pengarna som servicekvalitet och tillförlitlighet. Det handlar inte längre bara om att sköta försäkringen, utan om hur väl bolaget lyckas betjäna sina kunder. Ilmarinen visar vägen för hela branschen, säger Heidi Laitinen, landschef för EPSI Rating Finland.

Långsiktigt arbete för att bygga förtroende

Kundnöjdheten är en gemensam angelägenhet för hela Ilmarinen och ett resultat av långsiktigt arbete.

”Kundupplevelsen skapas genom vårt gemensamma arbete på hela Ilmarinen. Det gäller både kundmöten och utvecklingen av våra tjänster, processer och system. Forskningsresultatet stärker att vi kan skapa nytta för våra kunder. Ju mer kunderna använder våra tjänster, desto nöjdare och lojalare är de”, säger Ilmarinens kundrelationsdirektör Esa Jäntti.

Vad är EPSI Rating?

• EPSI Rating är en oberoende akademisk organisation utan vinstsyfte. Organisationens analysmodell bygger på mer än tre decennier av forskning.
• EPSI-modellen omfattar fem delområden som påverkar kundnöjdheten och kundlojaliteten. Varje delområde bildar ett index som mäts med minst två frågor.
• Kunderna bedömer sina upplevelser på en skala från 1 till 10 utifrån hur väl de instämmer i olika påståenden. För analysen omvandlas svaren till en skala från 0 till 100. Ett index under 60 innebär att kunderna är missnöjda. Ett index på 60–75 innebär att kunderna är nöjda och ett index på 75–100 att kunderna är mycket nöjda.
• Kundnöjdhetsundersökningen inom arbetspensionsbranschen genomfördes i september och oktober 2026. Sammanlagt 800 personer deltog i undersökningen, och cirka 200 respondenter gjorde en mer detaljerad bedömning av Ilmarinen.